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常见问题

Q：大工业电价的执行范围是什么？: A：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的工业生产，受电变压器总容量在320（315）千伏安及以上者，以及符合上述容量规定的下述用电（包括生产照明）： 1、机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂（凡以学生参加劳动学习为主校办工厂除外）的生产用电，或对外承受生产及修理业务的生产用电（不包括非汽车修理厂的规模较小的路边修理服务部）。 2、铁道、地下铁道、航运、电车、电信、下水道、建筑部门以及部队等单位所属的非对外营业的修理厂的生产用电。 3、自来水厂生产用电、工业试验用电、照相制版工业水银灯用电。 4、电气化铁路用电。 5、发电厂生产用电。

Q：智能电表客户如何办理退费？: A：为保障用电客户已购并输入电表中的电费安全，智能电表未设计负电费输入功能，因此，电表本身不支持退费业务。建议您在自助终端购电时仔细核对购电金额。若确实存在购错电且所购电费已经下发入表，必须进行退费的情况，请您携带房屋产权证明、身份证、电卡、最后一次购电发票到所在区县供电江南体育官方官方网站办理相关手续，江南体育官方官方网站江南体育官方官方网站将通过更换电表方式为你办理退费。

Q：智能电表客户可在购电发票上了解哪些信息？: A：智能电表客户可以通过购电发票了解：客户名称、客户编号、用电地址、购电金额、购电次数、阶梯差价电费、阶梯差价月份、入表金额等信息。智能电表为预购电费，电表内储存的是电费，而非电量。智能电表内置电价，在使用过程中，智能电表根据发改委规定的电价标准，按照客户实际用电量实时进行电费扣减，故无法提前在购电发票上标注出用电单价。实施阶梯电价后，在产生阶梯差价电费时，江南体育官方官方网站江南体育官方官方网站通过95598免费短信（需客户拨打95598供电服务热线或通过95598互动服务网站定制）、电子账单（需客户通过95598互动服务网站定制）或送达纸质账单方式，告知智能表客户超阶用电后各月的实际用电量和电费金额。

Q：智能表客户购电：今天我购电怎么产生了XXX元的阶梯差价电费？: A：从2012年7月起，本市居民正式实施了阶梯电价。使用智能电表的居民客户以日历年内累计用电量执行阶梯电价，阶梯差价电费不在智能电表实时结算。江南体育官方官方网站地区目前的第一档阶梯电量为每年2880度，第一档电价不变还是0.4883元。在一个日历年内，智能电表居民客户先按第一档电价由表计实时结算电费，江南体育官方官方网站江南体育官方官方网站每月按客户累计用电量和阶梯电价年分档电量标准，计算出您第二档及以上用电量的阶梯差价电费，这部分电费需要您在此后购电时一次性全额补购。即您购电时所见的阶梯差价电费，为您上次购电至本次购电期间江南体育官方官方网站江南体育官方官方网站按月计算出的您应补购的阶梯差价电费之和。从统计上看，本市智能电表客户，超阶客户仅仅占到13.59%。

Q：非居民峰谷分时电价时段是如何划分的?: A：执行峰段电价时段：10:00-15:00；18:00-21:00；执行平段电价时段：07:00-10:00；15:00-18:00；21:00-23:00 执行谷段电价时段：23:00-07:00 执行尖峰电价时段：每年七月至八月的11:00-13:00以及16：00-17:00 备注：鉴于峰谷电价政策执行的必要条件是更换新时段的峰谷电能表，尚未更换新型峰谷电能表的客户，仍执行原来的峰谷电价政策和季节电价办法。

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